Regulamin zamówień druku 3D

1. Usługodawca i kontakt

Usługodawcą jest Full Design-Andrzej Młyński, ul. Chabrowa 3, 83-330 Żukowo, NIP 5832410780, prowadzący serwis DIODOWE oraz usługę zamawiania druku 3D.

Kontakt w sprawach zamówień: info@diodowe.com.pl, tel. 501 060 361. Punkt kontaktowy: ul. Słowackiego 273, 80-297 Gdańsk.

2. Definicje

• Serwis - strona internetowa umożliwiająca konfigurację i złożenie zamówienia na druk 3D.
• Klient - osoba fizyczna, firma lub inny podmiot składający zamówienie.
• Projekt - plik STL lub inny plik uzgodniony z Usługodawcą, przekazany do wyceny i druku.
• Wydruk - fizyczny przedmiot wykonany metodą druku 3D zgodnie z projektem i wybranymi parametrami.
• Zamówienie - dane przekazane przez formularz, obejmujące pliki, parametry wydruku, ilość, dane do faktury oraz dostawy.

3. Charakter usługi

Usługa polega na wykonaniu wydruku 3D na podstawie projektu dostarczonego przez klienta. Klient wybiera parametry takie jak materiał, kolor, ilość, wysokość warstwy i wypełnienie. Serwis może podać automatyczną wycenę na podstawie czasu druku, zużycia materiału i ustawień cennika.

Automatyczna wycena i szacowany czas realizacji mają charakter informacyjny do chwili weryfikacji plików przez Usługodawcę. Po sprawdzeniu projektu klient otrzymuje potwierdzenie możliwości realizacji, przewidywany termin oraz fakturę proforma do płatności.

Serwis nie przewiduje odbioru osobistego zamówień. Dostawa odbywa się wyłącznie przez dostępne metody wysyłki, w szczególności Paczkomat InPost lub dostawę na adres.

4. Wymagania dotyczące projektu

• Projekt powinien być przekazany w formacie STL i zapisany w prawidłowej skali, najlepiej w milimetrach.
• Model powinien być możliwy do wydrukowania, zamknięty geometrycznie i pozbawiony błędów uniemożliwiających przygotowanie druku.
• Pojedynczy element nie powinien przekraczać pola roboczego wskazanego w serwisie, chyba że strony uzgodnią podział modelu na części.
• Klient odpowiada za poprawność wymiarów, proporcji, orientacji projektu oraz przeznaczenie wydruku.

Usługodawca może odmówić realizacji projektu, jeżeli plik jest uszkodzony, technicznie niemożliwy do wykonania, przekracza możliwości technologiczne, narusza przepisy prawa albo budzi uzasadnione wątpliwości co do praw do jego wykorzystania.

5. Składanie zamówienia

1. Klient wgrywa projekt do konfiguratora.
2. Klient wybiera parametry druku i dodaje pozycję do koszyka.
3. Klient podaje dane zamówienia, dane do faktury i dane dostawy.
4. Klient akceptuje regulamin oraz warunki przetwarzania danych osobowych.
5. Po kliknięciu przycisku zamówienia dane i pliki są przekazywane do weryfikacji.

Samo wysłanie formularza nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do płatnej realizacji. Zamówienie zostaje sprawdzone, a klient otrzymuje wiadomość e-mail z dalszymi informacjami, w tym z potwierdzeniem terminu i fakturą proforma.

W celu ochrony serwisu przed spamem i automatycznymi zgłoszeniami wysłanie zamówienia może wymagać przejścia technicznej weryfikacji antyspamowej. Brak pozytywnej weryfikacji może uniemożliwić przekazanie zamówienia do sprawdzenia.

6. Cena i płatność

Ceny w serwisie podawane są w złotych polskich. Cena może obejmować koszt materiału, czas pracy urządzenia, przygotowanie zamówienia oraz koszt dostawy. Koszt dostawy jest doliczany zgodnie z metodą wybraną przez klienta.

Ostateczne potwierdzenie ceny następuje po weryfikacji projektu. Płatność odbywa się na podstawie faktury proforma lub innych danych płatności przekazanych klientowi e-mailem. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności albo po indywidualnym potwierdzeniu innych warunków realizacji.

7. Realizacja druku, podpory i tolerancje

Wydruki wykonywane są metodą FDM/FFF. Charakter tej technologii oznacza, że na powierzchni mogą być widoczne warstwy, miejsca styku ze stołem, drobne różnice połysku, koloru, wymiarów oraz ślady po strukturach pomocniczych.

Jeżeli projekt wymaga zastosowania podpór, gotowe detale mogą zostać dostarczone klientowi z podporami do samodzielnego usunięcia. Usunięcie podpór, szlifowanie, lakierowanie, klejenie elementów i inne prace wykończeniowe nie są objęte zamówieniem, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

Za wadę nie uznaje się cech wynikających z technologii druku 3D, wybranych parametrów, właściwości materiału, błędów w projekcie albo oczekiwań klienta sprzecznych z przekazanym plikiem i parametrami zamówienia.

8. Zastosowanie, wytrzymałość i bezpieczeństwo

Klient odpowiada za dobór projektu do planowanego zastosowania oraz za ocenę, czy wydruk spełnia wymagania techniczne, wytrzymałościowe i bezpieczeństwa dla konkretnego użycia. Wydruki wykonywane w ramach serwisu są przeznaczone przede wszystkim do prototypowania, testów, prezentacji i zastosowań hobbystycznych. Wytrzymałość wydruku zależy między innymi od konstrukcji projektu, grubości ścian, orientacji modelu, kierunku warstw, materiału, wypełnienia, temperatury pracy i sposobu obciążenia.

Usługodawca nie prowadzi badań wytrzymałościowych, certyfikacji ani oceny zgodności wydruku z normami branżowymi, chyba że strony uzgodnią to odrębnie na piśmie. Jeżeli dla danego zastosowania wymagane są certyfikaty, deklaracje zgodności, oznaczenie CE, atesty, dopuszczenia albo testy bezpieczeństwa, obowiązek ich zapewnienia i weryfikacji spoczywa na kliencie.

Wydruki 3D mogą ulec uszkodzeniu mechanicznemu, pęknięciu, odłamaniu drobnych elementów albo deformacji, zwłaszcza gdy projekt zawiera cienkie ścianki, delikatne zaczepy, ostre przewężenia, elementy zatrzaskowe lub części pracujące pod obciążeniem. Klient odpowiada za sposób używania wydruku oraz za ocenę, czy przedmiot może być bezpiecznie przekazany innym osobom, w szczególności dzieciom.

Wydruki wykonywane na podstawie projektów klienta nie są domyślnie przeznaczone do zastosowań medycznych, spożywczych, elektrycznych, ochronnych, konstrukcyjnych, transportowych ani do innych zastosowań, w których awaria elementu mogłaby spowodować szkodę na osobie lub mieniu, chyba że takie przeznaczenie zostało wyraźnie uzgodnione i potwierdzone odpowiednimi wymaganiami technicznymi.

9. Dostawa

Dostawa realizowana jest metodami dostępnymi w formularzu zamówienia, w szczególności do Paczkomatu InPost albo na adres wskazany przez klienta. Klient odpowiada za poprawność danych dostawy, numeru paczkomatu, adresu e-mail i telefonu kontaktowego.

Termin doręczenia zależy od przewoźnika i nie jest tożsamy z terminem wykonania wydruku. Ryzyko opóźnień po stronie przewoźnika jest rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami oraz regulaminem wybranej usługi dostawy.

10. Prawa do projektów i treści zabronione

Klient oświadcza, że posiada prawa, licencję albo inną podstawę prawną do przekazania projektu do wydruku oraz do zlecenia wykonania przedmiotu na jego podstawie. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich, praw własności przemysłowej, znaków towarowych, dóbr osobistych lub innych praw osób trzecich związanych z przesłanym projektem.

Zabronione jest przesyłanie projektów lub treści naruszających prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich albo służących do wykonania przedmiotów, których wytwarzanie, posiadanie lub obrót jest zabronione. Usługodawca może odmówić realizacji takiego zamówienia.

11. Reklamacje

Reklamacje można składać e-mailem na adres info@diodowe.com.pl. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia wydruku pokazujące zgłaszaną niezgodność.

Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez klienta.

Reklamacji nie podlegają w szczególności cechy wynikające z zaakceptowanego projektu, wybranych parametrów druku, technologii FDM/FFF, samodzielnego usuwania podpór przez klienta albo uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użycia wydruku. Reklamacja nie obejmuje także sytuacji, w których wydruk wykonany zgodnie z projektem nie nadaje się do zamierzonego przez klienta zastosowania z powodu konstrukcji projektu, niewłaściwego doboru materiału, zbyt małej grubości ścian, niewystarczającego wypełnienia lub braku wymaganych testów i certyfikacji.

12. Odstąpienie od zamówienia

Wydruki 3D wykonywane są według specyfikacji klienta i na podstawie dostarczonego przez niego projektu. W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa klientowi może nie przysługiwać prawo odstąpienia od umowy dotyczącej rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według jego specyfikacji lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed rozpoczęciem realizacji, powinien jak najszybciej skontaktować się z Usługodawcą. Możliwość anulowania zależy od etapu przygotowania i druku.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności. Podanie danych wymaganych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia, weryfikacji i realizacji zamówienia.

14. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmian funkcjonalności serwisu, metod dostawy, sposobów płatności lub przepisów prawa. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.